Politique de remboursement

Politique de remboursement – Lumio

Politique de rétractation, de retour et de remboursement

 

 

Chez Lumio, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.


Cette politique définit les conditions d’annulation, de retour et de remboursement applicables à nos peluches Lumio.

 

 

 

1. Annulation de commande

 


Une commande peut être annulée dans un délai maximum de 6 heures après l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée ou expédiée.


Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée.


Toute demande doit être effectuée par email.

 

 

 

2. Droit de rétractation

 


Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.


Le produit doit être :

 

  • non utilisé

  • en parfait état

  • retourné dans son emballage d’origine

 


👉 Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

 

 

 

3. Produits retournés

 


Les peluches étant des produits destinés aux enfants, nous ne pouvons accepter les retours si :

 

  • elles ont été utilisées

  • elles présentent des traces d’usure

  • elles ne sont plus en état neuf

 

 

 

 

4. Offres promotionnelles (bundles)

 


Pour toute offre du type 2 achetés = 1 offert :


👉 Le retour doit concerner l’intégralité des produits reçus


Tous les articles doivent être :

 

  • non utilisés

  • en parfait état

  • retournés ensemble

 


❌ Aucun remboursement partiel ne sera accepté si un produit est manquant ou utilisé.

 

 

 

5. Procédure de retour

 


Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à :


📧 lumio.baby@france.com


Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.


Les frais de retour sont à la charge du client.

 

 

 

6. Remboursement

 


Après réception et vérification :

 

  • le remboursement sera effectué sous 14 jours

  • via le moyen de paiement initial

 


Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

 

 

 

7. Garantie 30 jours

 


Lumio propose une garantie commerciale de 30 jours après réception.


👉 Cette garantie concerne uniquement les colis perdus. 

 

 

8. Problème de livraison

 


En cas de colis non reçu :

 

  • contactez-nous par email

  • une enquête sera lancée

 


Si la perte est confirmée :


👉 renvoi gratuit

ou

👉 remboursement intégral

 

 

 

9. Contact

 


Pour toute question :


📧 lumio.baby@france.com