Politique d’expédition

Politique d’expédition – Lumio

 

 

 

1. Traitement des commandes

 


Toute commande passée sur le site Lumio est considérée comme validée après confirmation du paiement.


Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).


Une fois traitée, la commande est transmise à notre centre logistique pour expédition.

 

 

 

2. Délais de livraison

 


Les délais de livraison sont estimés entre 6 et 15 jours ouvrés à compter de l’expédition.


Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

 

  • du transporteur

  • de la destination

  • des périodes de forte demande (fêtes, promotions)

  • de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté

 


👉 Un léger retard de livraison ne constitue pas un motif de remboursement tant que le colis est en cours d’acheminement.

 

 

 

3. Suivi de commande

 


Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi.


⚠️ Il est possible que le suivi indique :

 

  • des étapes intermédiaires

  • des centres logistiques internationaux

  • des mises à jour avec un léger délai

 


Cela est normal et n’affecte pas la livraison de votre commande.

 

 

 

4. Annulation de commande

 


Une commande ne peut plus être annulée une fois qu’elle a été traitée ou expédiée.


Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.


👉 Vous conservez néanmoins votre droit de rétractation après réception du produit (voir politique de remboursement).

 

 

 

5. Litiges et rétrofacturations abusives

 


Toute demande de rétrofacturation effectuée :

 

  • avant réception du colis

  • avant expiration des délais de livraison annoncés

  • sans contact préalable avec notre service client

 


sera considérée comme abusive.


Dans ce cas, Lumio se réserve le droit de contester la demande en fournissant toutes les preuves nécessaires (expédition, suivi, communication).

 

 

 

6. Colis non reçus ou incidents

 


Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

 

  • contactez notre service client

  • une enquête sera ouverte auprès du transporteur

 


Aucune réexpédition ou remboursement ne pourra être effectué tant que l’enquête est en cours.

 

 

 

7. Contact

 


Pour toute question concernant votre commande ou la livraison :


📧 lumio.baby@france.com